Política de Reembolso

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si Lauvenn Search no es adecuado para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago de suscripción. Se aplica una garantía por cliente y no cubre las renovaciones después de tus primeros 30 días.

Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Paddle. Para solicitar uno, envíanos un correo electrónico a la dirección que se indica a continuación con el correo electrónico de tu cuenta, la fecha del cargo, el importe y una breve descripción del problema — o contacta directamente con Paddle en paddle.net, donde puedes gestionar pagos y solicitar reembolsos para tus pedidos.

• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
• Los bancos y proveedores de tarjetas suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrar el crédito.

Suscripciones, renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de tu cuenta; la cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del período de facturación actual. Mantienes acceso completo, incluidos los créditos restantes, hasta esa fecha.

• La cancelación solo detiene cargos futuros. No reembolsa el período actual ni ningún cargo anterior, excepto dentro de la garantía de 30 días mencionada anteriormente o donde la ley lo exija.
• Si un pago de renovación falla, reintentaremos el método de pago y te notificaremos; un fallo repetido puede pausar la suscripción.

Créditos

Los planes incluyen una asignación de créditos que el agente consume a medida que trabaja. Los créditos son una medida de uso dentro de Lauvenn Search: no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse y no pueden canjearse por dinero.

• Los créditos consumidos por ejecuciones del agente, programaciones o acciones que hayas configurado son un uso correcto, no un error de facturación, y no son reembolsables.
• Los créditos restantes cuando finaliza una suscripción no son reembolsados ni reactivados.
• Cuando un defecto de Lauvenn Search desperdicie créditos, podemos otorgar créditos de buena voluntad.

Cambios de plan

Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente y se prorratean para el resto del período actual, con los créditos adicionales otorgados de inmediato. Las degradaciones entran en vigor en la próxima renovación. Cambiar de un plan anual a uno mensual, o cancelar un plan anual a mitad de período, no reembolsa la parte no utilizada del cargo anual.

No hay reembolsos basados en el rendimiento

El rendimiento de los anuncios, las conversiones, los ingresos y el retorno de la inversión publicitaria dependen de factores fuera de nuestro control, incluidos los algoritmos de la plataforma, la competencia, tu sitio web y tu presupuesto. Lauvenn Search no garantiza clics, conversiones, ingresos ni retorno de la inversión publicitaria. Los resultados insatisfactorios no generan derecho a un reembolso, crédito o contracargo.

Gasto publicitario

El gasto publicitario lo cobra directamente Google o Microsoft según sus propias reglas. Lauvenn Search no factura, retiene ni controla el gasto publicitario, y no controla las decisiones de facturación de la plataforma, las restricciones de la cuenta o los rechazos de anuncios. Los cambios que realiza el agente se hacen bajo tus configuraciones de aprobación; el gasto resultante es entre tú y la plataforma publicitaria.

Errores de facturación y contracargos

Reporta un supuesto error de facturación dentro de los 30 días posteriores al cargo, incluyendo el correo electrónico de tu cuenta, la fecha del cargo, el importe y una breve explicación. Los cargos duplicados y los errores de facturación de Lauvenn Search se corrigen. Antes de iniciar una disputa bancaria o un contracargo, contáctanos y danos una oportunidad razonable — generalmente al menos diez días hábiles — para investigar y resolver el asunto.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita ningún derecho que no pueda ser legalmente renunciado, incluidos los derechos legales del consumidor o de desistimiento que puedan aplicarse en tu país.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión actual siempre está disponible en esta página, con su fecha de entrada en vigor en la parte superior.