Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours

Si Lauvenn Search ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre premier paiement d'abonnement. Une seule garantie s'applique par client, et elle ne couvre pas les renouvellements après vos 30 premiers jours.

Comment demander un remboursement

Les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement, Paddle. Pour en demander un, envoyez-nous un e-mail à l'adresse ci-dessous avec l'adresse e-mail de votre compte, la date de la transaction, le montant et une brève description du problème — ou contactez directement Paddle sur paddle.net, où vous pouvez gérer les paiements et demander des remboursements pour vos commandes.

• Les remboursements approuvés sont retournés au mode de paiement original.
• Les banques et les fournisseurs de cartes prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit.

Abonnements, renouvellement et annulation

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes successives de même durée, jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler à tout moment depuis la page de votre compte ; l'annulation interrompt les renouvellements futurs et prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez un accès complet, y compris les crédits restants, jusqu'à cette date.

• L'annulation n'arrête que les futurs prélèvements. Elle ne rembourse pas la période en cours ou tout prélèvement antérieur, sauf dans le cadre de la garantie de 30 jours ci-dessus ou si la loi l'exige autrement.
• Si un paiement de renouvellement échoue, nous tentons à nouveau le mode de paiement et vous en informons ; des échecs répétés peuvent suspendre l'abonnement.

Crédits

Les forfaits incluent une allocation de crédits que l'agent utilise au fur et à mesure de son travail. Les crédits sont une mesure d'utilisation au sein de Lauvenn Search : ils n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être transférés et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

• Les crédits consommés par les exécutions de l'agent, les planifications ou les actions que vous avez configurées sont une utilisation correcte, non une erreur de facturation, et ne sont pas remboursés.
• Les crédits restants à la fin d'un abonnement ne sont ni remboursés ni réactivés.
• Si un défaut de Lauvenn Search a gaspillé des crédits, nous pouvons accorder des crédits à titre commercial.

Changements de forfait

Les mises à niveau prennent effet immédiatement et sont calculées au prorata pour le reste de la période en cours, les crédits supplémentaires étant accordés immédiatement. Les déclassements prennent effet au prochain renouvellement. Le passage d'un forfait annuel à un forfait mensuel, ou l'annulation d'un forfait annuel en cours de période, ne rembourse pas la portion inutilisée du prélèvement annuel.

Pas de remboursements basés sur la performance

Les performances publicitaires, les conversions, les revenus et le retour sur les dépenses publicitaires dépendent de facteurs indépendants de notre contrôle, notamment les algorithmes des plateformes, la concurrence, votre site web et votre budget. Lauvenn Search ne garantit pas les clics, les conversions, les revenus ou le retour sur les dépenses publicitaires. Des résultats décevants ne créent pas de droit à un remboursement, un crédit ou une rétrofacturation.

Dépenses publicitaires

Les dépenses publicitaires sont facturées directement par Google ou Microsoft selon leurs propres règles. Lauvenn Search ne facture pas, ne détient pas et ne contrôle pas les dépenses publicitaires, et ne contrôle pas les décisions de facturation de la plateforme, les restrictions de compte ou les refus d'annonces. Les modifications apportées par l'agent sont effectuées selon vos paramètres d'approbation ; les dépenses qui en résultent sont entre vous et la plateforme publicitaire.

Erreurs de facturation et rétrofacturations

Veuillez signaler toute erreur de facturation suspectée dans les 30 jours suivant le prélèvement, en incluant l'adresse e-mail de votre compte, la date du prélèvement, le montant et une brève explication. Les prélèvements en double et les erreurs de facturation de Lauvenn Search sont corrigés. Avant d'engager un litige bancaire ou une rétrofacturation, contactez-nous et donnez-nous une opportunité raisonnable — généralement au moins dix jours ouvrables — d'enquêter et de résoudre le problème.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite un droit qui ne peut être légalement renoncé, y compris les droits légaux des consommateurs ou les droits de rétractation qui peuvent s'appliquer dans votre pays.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version actuelle est toujours disponible sur cette page, avec sa date d'entrée en vigueur en haut.