Terugbetalingsbeleid

30-dagen geld-terug-garantie

Als Lauvenn Search niet geschikt voor u is, kunt u binnen 30 dagen na uw eerste abonnementsbetaling een volledige terugbetaling aanvragen. Eén garantie geldt per klant en deze dekt geen verlengingen na uw eerste 30 dagen.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Terugbetalingen worden verwerkt door onze betalingsprovider, Paddle. Om er een aan te vragen, e-mail ons op het onderstaande adres met uw account-e-mail, de afschrijvingsdatum, het bedrag en een korte beschrijving van het probleem — of neem rechtstreeks contact op met Paddle via paddle.net, waar u betalingen kunt beheren en terugbetalingen voor uw bestellingen kunt aanvragen.

• Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Banken en kaartaanbieders hebben doorgaans 5–10 werkdagen nodig om het tegoed weer te geven.

Abonnementen, verlenging en annulering

Abonnementen worden automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde lengte, tenzij geannuleerd. U kunt op elk moment annuleren via uw accountpagina; annulering stopt toekomstige verlengingen en wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode. U behoudt volledige toegang, inclusief resterende credits, tot die datum.

• Annulering stopt alleen toekomstige kosten. Het betaalt de huidige periode of eerdere kosten niet terug, behalve binnen de bovengenoemde 30-dagen garantie of waar de wet anders vereist.
• Als een verlengingsbetaling mislukt, proberen we de betaalmethode opnieuw en brengen we u op de hoogte; herhaalde mislukkingen kunnen het abonnement pauzeren.

Credits

Abonnementen omvatten een creditlimiet die de agent verbruikt terwijl deze werkt. Credits zijn een gebruiksmaat binnen Lauvenn Search: ze hebben geen geldwaarde, kunnen niet worden overgedragen en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

• Credits die zijn verbruikt door agentuitvoeringen, planningen of acties die u hebt geconfigureerd, zijn correct gebruik, geen factureringsfout, en worden niet terugbetaald.
• Credits die overblijven wanneer een abonnement eindigt, worden niet terugbetaald of hersteld.
• Als een defect van Lauvenn Search credits heeft verspild, kunnen we goodwill-credits toekennen.

Planwijzigingen

Upgrades gaan onmiddellijk in en worden naar rato berekend voor de rest van de huidige periode, waarbij de extra credits direct worden toegekend. Downgrades worden van kracht bij de volgende verlenging. Het overstappen van een jaarabonnement naar een maandelijks abonnement, of het tussentijds annuleren van een jaarabonnement, leidt niet tot terugbetaling van het ongebruikte deel van de jaarlijkse kosten.

Geen prestatiegerelateerde terugbetalingen

Advertentieprestaties, conversies, omzet en rendement op advertentie-uitgaven zijn afhankelijk van factoren buiten onze controle, waaronder platformalgoritmen, concurrentie, uw website en uw budget. Lauvenn Search garandeert geen klikken, conversies, omzet of rendement op advertentie-uitgaven. Teleurstellende resultaten creëren geen recht op terugbetaling, creditering of chargeback.

Advertentie-uitgaven

Advertentie-uitgaven worden rechtstreeks in rekening gebracht door Google of Microsoft volgens hun eigen regels. Lauvenn Search factureert, houdt of controleert de advertentie-uitgaven niet, en controleert geen factureringsbeslissingen van het platform, accountbeperkingen of afwijzingen van advertenties. Wijzigingen die de agent aanbrengt, worden uitgevoerd onder uw goedkeuringsinstellingen; de resulterende uitgaven zijn tussen u en het advertentieplatform.

Factureringsfouten en chargebacks

Meld een vermoedelijke factureringsfout binnen 30 dagen na de afschrijving, inclusief uw account-e-mail, afschrijvingsdatum, bedrag en een korte uitleg. Dubbele afschrijvingen en Lauvenn Search-factureringsfouten worden gecorrigeerd. Voordat u een bankgeschil of chargeback start, neemt u contact met ons op en geeft u ons een redelijke gelegenheid — over het algemeen ten minste tien werkdagen — om de kwestie te onderzoeken en op te lossen.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt enig recht waarvan wettelijk niet kan worden afgezien, inclusief wettelijke consumenten- of herroepingsrechten die in uw land van toepassing kunnen zijn.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De huidige versie is altijd beschikbaar op deze pagina, met de ingangsdatum bovenaan.