Política de Reembolso

Garantia de reembolso de 30 dias

Se a Lauvenn Search não for adequada para si, pode solicitar um reembolso total no prazo de 30 dias após o seu primeiro pagamento de subscrição. Aplica-se uma garantia por cliente, e esta não cobre renovações após os seus primeiros 30 dias.

Como solicitar um reembolso

Os reembolsos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos, Paddle. Para solicitar um, envie-nos um e-mail para o endereço abaixo com o seu e-mail da conta, a data da cobrança, o valor e uma breve descrição do problema — ou contacte a Paddle diretamente em paddle.net, onde pode gerir pagamentos e solicitar reembolsos para as suas encomendas.

• Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.
• Bancos e fornecedores de cartões geralmente demoram 5 a 10 dias úteis para exibir o crédito.

Subscrições, renovação e cancelamento

As subscrições renovam-se automaticamente por períodos sucessivos da mesma duração até serem canceladas. Pode cancelar a qualquer momento a partir da página da sua conta; o cancelamento interrompe futuras renovações e entra em vigor no final do período de faturação atual. Mantém acesso total, incluindo créditos restantes, até essa data.

• O cancelamento apenas interrompe futuras cobranças. Não reembolsa o período atual ou qualquer cobrança anterior, exceto no âmbito da garantia de 30 dias acima ou quando a lei assim o exigir.
• Se um pagamento de renovação falhar, tentamos novamente o método de pagamento e notificamo-lo; falhas repetidas podem pausar a subscrição.

Créditos

Os planos incluem um subsídio de crédito que o agente utiliza à medida que trabalha. Os créditos são uma medida de utilização dentro da Lauvenn Search: não têm valor monetário, não podem ser transferidos e não podem ser trocados por dinheiro.

• Os créditos consumidos por execuções do agente, agendamentos ou ações que configurou são uma utilização correta, não um erro de faturação, e não são reembolsados.
• Os créditos restantes quando uma subscrição termina não são reembolsados nem restabelecidos.
• Onde um defeito da Lauvenn Search desperdiçou créditos, podemos conceder créditos de boa-fé.

Alterações de plano

As atualizações produzem efeitos imediatamente e são calculadas pro rata para o resto do período atual, com os créditos extra concedidos de imediato. Os downgrades produzem efeitos na próxima renovação. A mudança de um plano anual para um mensal, ou o cancelamento de um plano anual a meio do prazo, não reembolsa a parte não utilizada da cobrança anual.

Sem reembolsos baseados no desempenho

O desempenho dos anúncios, conversões, receita e retorno sobre o investimento em publicidade dependem de fatores fora do nosso controlo, incluindo algoritmos da plataforma, concorrência, o seu website e o seu orçamento. A Lauvenn Search não garante cliques, conversões, receita ou retorno sobre o investimento em publicidade. Resultados insatisfatórios não geram direito a reembolso, crédito ou estorno.

Investimento publicitário

O investimento publicitário é cobrado diretamente pela Google ou Microsoft sob as suas próprias regras. A Lauvenn Search não fatura, retém ou controla o investimento em publicidade, e não controla as decisões de faturação da plataforma, restrições de conta ou rejeições de anúncios. As alterações que o agente faz são realizadas sob as suas configurações de aprovação; o investimento resultante é entre si e a plataforma de publicidade.

Erros de faturação e estornos

Por favor, reporte um erro de faturação suspeito no prazo de 30 dias após a cobrança, incluindo o seu e-mail da conta, data da cobrança, valor e uma breve explicação. Cobranças duplicadas e erros de faturação da Lauvenn Search são corrigidos. Antes de iniciar uma disputa bancária ou estorno, contacte-nos e dê-nos uma oportunidade razoável — geralmente pelo menos dez dias úteis — para investigar e resolver o assunto.

Os seus direitos legais

Nada nesta política limita qualquer direito que não possa ser legalmente renunciado, incluindo direitos legais do consumidor ou de rescisão que possam ser aplicáveis no seu país.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão atual está sempre disponível nesta página, com a sua data de entrada em vigor no topo.